Nuestro servicio de soporte estará disponible siempre cuando usted lo necesite. Podrá acceder al mismo, a través de nuestro sitio en línea, por mail o llamando telefónicamente a un número local.

• Brindamos una protección 7×24 de soporte Help Desk, incluyendo fines de semana y días festivos, para ayudar a los usuarios de su organización con sus necesidades de soporte de TI.

 

• El sistema de soporte en línea le permitirá dar de alta tickets y dar seguimiento a los mismos, pudiendo designar un manager para que siga los tickets de toda su empresa.

 

• Contamos con personal certificado y constantemente actualizado en las tecnologías actuales, ya sean On-Premise o Cloud.

Portal de clientes

 

Nuestro centro de soporte en línea le permite dar seguimiento a todos los tickets que ha solicitado.

Si usted es responsable del área de sistemas podrá ver todos los tickets generados para su empresa.

 

• Todas las alertas y noticias sobre el mundo de la tecnología estarán disponibles en el portal.

 

• Administre sus datos de contacto, email, teléfono, dirección y preferencias de idioma.

 

• Chat en línea con nuestros representantes de soporte y ventas las 24 hs. durante los 365 días del año.

Servicios de Mesa de ayuda Tercerizada

 

Desde el nacimiento de Grupo ITS nos hemos centrado en brindar un excelente nivel de servicios y una experiencia agradable en nuestro centro soporte al cliente.

Para ofrecer este servicio de excelencia, contamos con un equipo de profesionales certificados en distintas tecnologías dedicados exclusivamente a brindar las soluciones

Nuestro soporte incluye tanto la infraestructura como plataforma de seguridad de la compañía.  Desde servidores, infraestructura de Networking, plataforma de seguridad y otros servicios más complejos.

Nuestro equipo de mesa de ayuda puede trabajar como parte de una asociación en caso que la dirección de IT necesiten obtener apoyo adicional para su negocio.

Sistema de Tickets

Grupo ITS cuenta con un sistema de Tickets totalmente alineado a ITIL. La gestión de incidentes será el proceso responsable de administrar el ciclo de vida de todos los incidentes para asegurar que la operativa normal del servicio se restablezca lo más rápido posible y con un impacto en las operaciones de negocio mínimo.

El sistema de gestión de incidentes de Grupo ITS dispone de un conjunto de actividades para garantizan que todos los problemas se registren y procesen eficazmente hasta su resolución

 

Desde nuestro sistema podemos seguir todas las recomendaciones de ITIL para cubrir todos los pasos del proceso de gestión de incidentes, como ser:

Identificación

De una interrupción no planificada del servicio de IT, una reducción de la calidad de servicio o un fallo de configuración

Registro de Incidentes

El proceso el incidente es ingresado en un ticket de servicio. Las opciones de ingreso pueden ser vía mail, portal web o telefónicamente

Categorización de Incidentes

El sistema garantiza una fácil y rápida categorización inicial permitiendo contemplar el impacto, la urgencia y el esfuerzo de resolución esperado

Diagnóstico Inicial

Se decide si el incidente puede ser solucionado en la primera línea o necesita ser escalado a otros niveles de soporte.

Escalamiento Funcional o por jerarquía

Se escalará, cuando un incidente no puede ser resuelto en el primer punto de contacto

Puede ser Funcional cuando se requieren niveles de soporte superiores o por jerarquía cuando se debe invocar a niveles jerárquicos superiores para cambiar prioridades o para resolver el incidente

Diagnostico e Investigación

La investigación y el diagnóstico es un proceso que ocurre durante cada etapa del ciclo de vida del incidente junto con la monitorización, las actualizaciones y la comunicación. Independientemente que el incidente tuviera una solución de primera respuesta o se escale a nivel superiores este proceso continuará hasta que el problema haya sido resuelto y el servicio normal haya sido restaurado.

Resolución del Incidente

Se resuelve el incidente y se restablece el servicio

Cierre del Incidente

El cierre definitivo de incidente se resume en dos pasos la confirmación del Usuario o Cliente y el cierre del Ticket